O Cliente, ao comprar um veículo Ford, pode receber até quatro questionários, que deve ser respondido através da Internet. É necessário apenas informar a senha que estará impresso no questionário de papel.
O primeiro questionário será enviado pelo correio por volta de 30 dias da aquisição do veículo. A partir daí, o cliente poderá opinar sobre sua satisfação com o atendimento no momento da compra, com o serviço de entrega e suas primeiras impressões do veículo.
Por volta de doze meses a partir da data da compra, um segundo questionário será enviado, com o objetivo de medir o grau de satisfação do Cliente com o veículo, além de opinar sobre o atendimento e os serviços prestados, caso ele tenha realizado algum no Distribuidor.
O terceiro será enviado para o Cliente, apenas se ele tiver feito algum reparo do veículo no período de garantia, e tem como maior objetivo, saber sobre esse serviço.
Após vinte e quatro meses da data da compra do veículo, fora do período de garantia, o quarto questionário é enviado. Neste, o objetivo principal é ter conhecimento se o proprietário compraria novamente um veículo da marca Ford.
Com tudo isso, a Indiana e a Ford procuram estabelecer uma relação de fidelidade com o Cliente, buscando sempre a satisfação e a possibilidade de abrir novos negócios.
QUESTIONÁRIO QCP NA INTERNET
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